先日社員から「Zoomを使用するときにノートパソコンの内蔵カメラが動作しない」という問合せを受けました。コロナでWeb会議が広まりましたが、音が聞こえないやカメラが動作しないなど厄介なことが多くなりました。この手の問合せは早く解決するときもあれば、ハマるときはハマります。今回はハマったケースですが解決したので解決方法を紹介していきたいと思います。
原因調査
デバイスマネージャーの確認
カメラはZoomだけではなく、Windowsのカメラも映らない状況でした。デバイスマネージャーを確認したところカメラが表示されていませんでした。非表示のデバイスの表示を選択するとカメラがでてきました。この時点でカメラのドライバが認識していないのだとわかりました。
トラブルシューティングの実行はNG
最初に言うとこれはやらない方がいいです。理由はこれを実行したらデバイスマネージャーからカメラが完全に消え去ったからです。この消え去ったことにより問題が複雑化してしまいました。この時点でデバイスマネージャーからカメラをアンインストールしてから再起動をしていればドライバが復活した可能性がありました。これは完全に判断ミスでした。
メーカーに問合せ
ドライバを復活させるにはどうしたらいいかとメーカーに問合せをしました。メーカーからの回答は「カメラはOS標準のドライバを使用している」とのこと。OS標準とのことなので、Microsoft Update カタログや色々ネットで探しましたがどれかわからず。ここまでで内蔵カメラはほぼあきらめていました。
解決方法
外付けカメラでドライバ復活
外付けカメラで代用してもらうためにPCに接続し、ドライバの自動インストールがされた後にデバイスマネージャーを確認しました。するとなんとカメラのドライバが2つ存在していて、そのうちの1つは内蔵カメラのドライバではありませんか。外付けカメラのドライバをインストールした結果内蔵カメラのドライバが復活したというのがよくわかりませんが、結果直ったということになりました。
まとめ
無事に内蔵カメラのドライバが復活しましたが、解決するのに1日半費やしました。ネットで色々調べましたが、今回のようなケースの解決方法が見つからなかったのでレアケースかと思います。レアケースに引っかかると解決するのに時間がかかるので中々しんどいです。一番手っ取り早い解決方法はPCの初期化だと思いますが、今回は初期化できない状況でした。今後同じようなケースが起きたときは同じように解決していきたいと思います。同じようなケースで困っている方に参考になれば幸いです。
最後までお読みいただきありがとうございます。
